裝修業(yè)務(wù)員如何談客戶(hù)？
裝修業(yè)務(wù)員如何談客戶(hù)？
裝飾裝修談業(yè)務(wù)有幾個(gè)需要注意的方面：
1、博得客戶(hù)的信任。這點(diǎn)非常重要，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話(huà)有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易。
2、了解客戶(hù)的意圖。
客戶(hù)分為幾種：有錢(qián)不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華;有錢(qián)但不想多花的，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的。
精心設(shè)計(jì)、正確編制預(yù)算報(bào)價(jià)：
1、 熱情主動(dòng)接待客戶(hù)，為客戶(hù)提供裝修方面的咨詢(xún)和服務(wù)。
2、 設(shè)計(jì)人員應(yīng)該理解客戶(hù)的設(shè)計(jì)要求，完全表達(dá)并升華客戶(hù)的設(shè)計(jì)要求，引導(dǎo)客戶(hù)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)理念，做出客戶(hù)滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)圖。
3、 勘測(cè)要求：設(shè)計(jì)人員接到設(shè)計(jì)任務(wù)后,要求到現(xiàn)場(chǎng)一次性勘測(cè)。
勘測(cè)內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并且對(duì)原房型中進(jìn)水、排水、煙道、空調(diào)位置及強(qiáng)弱電進(jìn)戶(hù)情況做好記錄，如有墻體移位要知道墻體質(zhì)量情況。
4、 接到新設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)溝通跟蹤記錄表，確保項(xiàng)目成功率。
**美工做完效果圖之后該怎么給客戶(hù)呢？
1.一般是使用截圖，如果要求能看清楚字的話(huà)就把圖片導(dǎo)出成JPG格式，放進(jìn)A4紙中，分辨率調(diào)小到能看清的程度，水印可以加也可以不加。
如何與客戶(hù)溝通交流話(huà)術(shù)
1和顧客 溝通 的技巧要點(diǎn)和顧客溝通是一門(mén)很強(qiáng)大的藝術(shù)。有的人輕輕松松幾句話(huà)就能讓顧客心甘情愿地接受自己的產(chǎn)品或者服務(wù)，而有的人費(fèi)盡周折，卻適得其反。
今天這里要談的是與顧客溝通的說(shuō)話(huà)技巧，下面就用我的拙筆寫(xiě)一寫(xiě)一些溝通技巧。
如果講得不好，請(qǐng)多多指教。1.學(xué)會(huì)使用行業(yè)語(yǔ)言特點(diǎn)。 在與顧客溝通時(shí)，語(yǔ)言是很關(guān)鍵的一環(huán)。不能說(shuō)直接說(shuō)就好，也不能忽視委婉表達(dá)的好處。
在與顧客溝通的時(shí)候，必要的行業(yè)語(yǔ)音也要試著講出來(lái)，有的行業(yè)需要一個(gè)直接的答案，有的行業(yè)需要一個(gè)模棱兩可的答案，在這一點(diǎn)上要靈活處理。2.什么場(chǎng)合穿什么衣服，當(dāng)然做到什么樣的顧客穿什么樣的衣服是很難的。既然如此，一定要注意與顧客溝通是在什么地點(diǎn)，根據(jù)地點(diǎn)，場(chǎng)合等多方面考慮著裝。
如果見(jiàn)面很隨意的話(huà)，得體就好。原則上，與顧客見(jiàn)面時(shí)，一定要提前10分鐘左右到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn)，熟悉環(huán)境。同時(shí)也能有更多的緩沖時(shí)間。
3.求同存異原則。在與顧客溝通的時(shí)候，由于每個(gè)人的生活環(huán)境，教育背景，工作經(jīng)歷，為人處事，性格等各方面的不同，難免會(huì)與顧客產(chǎn)生分歧。不要一味的奉承顧客，畢竟顧客不是傻子。
他們也不是**兩天出來(lái)混了。存在分歧是很正常的，但是要學(xué)會(huì)尋找共同點(diǎn)，有時(shí)候和顧客溝通就好像認(rèn)識(shí)一個(gè)新朋友似的。如果能迅速挖掘和顧客的共同價(jià)值，那么你的這次溝通是很有價(jià)值的，說(shuō)不定，你的產(chǎn)品也會(huì)隨著賣(mài)出去了。4.真誠(chéng)地了解顧客需求。
很多時(shí)候，我們明明知道顧客需要我們的產(chǎn)品，但是顧客就是不愿意接受?像這種情況下就不能強(qiáng)制推自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的需求，在必要的時(shí)候才說(shuō)出自己的東西，這樣在情感上對(duì)方也能接受。與顧客溝通的說(shuō)話(huà)技巧2如何與顧客有效溝通1.首先，要傾聽(tīng)，大家都說(shuō)溝通不就是要說(shuō)話(huà)嗎，那么不說(shuō)話(huà)怎么進(jìn)行溝通呢，其實(shí)傾聽(tīng)也是一種有效的溝通方式，你只有認(rèn)真的去傾聽(tīng)顧客的所闡述的問(wèn)題，才能夠明白對(duì)方的需求，即便是不明白，對(duì)方也能看出的誠(chéng)意哦。2.然后，交談的時(shí)候要看著對(duì)方的眼睛 與顧客溝通的時(shí)候一定要看著對(duì)方的眼睛哦，不看對(duì)方眼睛的話(huà)說(shuō)明你不夠自信，你自己都不夠自信，有何談?wù)f服顧客呢，同時(shí)看著對(duì)方的眼睛溝通也是很誠(chéng)懇的一種表現(xiàn)哦。
請(qǐng)問(wèn)設(shè)計(jì)師該怎樣與客戶(hù)談方案？
從這里面你的表述可以看出，你確實(shí)缺乏談判技巧，而且在陳述你個(gè)人專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的時(shí)候太過(guò)于以自己為中心。首先，要了解客戶(hù)的想法，客戶(hù)對(duì)整體布局有什么概念、傾向。
要清楚客戶(hù)的家庭組成及其職業(yè)信息，了解人、了解房才能做出實(shí)用美觀的設(shè)計(jì)。
其次，在談判中要讓客戶(hù)感受到你對(duì)她與整個(gè)設(shè)計(jì)是十分重視的，是全心全意在為他們服務(wù)。譬如說(shuō)房門(mén)改位置、鞋柜制作、沙發(fā)選定等，你個(gè)人一直在陳述你自己的意見(jiàn)與考量，并沒(méi)有去問(wèn)詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)。拿個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就好比說(shuō)鞋柜的制作。這是你說(shuō)的:因?yàn)榭紤]到您家家庭成員比較多，所以把鞋柜盡量做高了一些。
方便平時(shí)換鞋，儲(chǔ)藏鞋子?？蛻?hù)家里人口多？是有老人小孩么？如果有的話(huà)百科，鞋柜做的高對(duì)老人與小孩方便么？如果有老人要怎樣考慮他們換鞋是不是方便？要方便換鞋又要大儲(chǔ)藏量，不是只有把鞋柜做高的方法。細(xì)節(jié)決定成敗，先不說(shuō)說(shuō)話(huà)技巧，基本的細(xì)節(jié)信息，沒(méi)有分析透徹。
再次,在挑選家具的問(wèn)題上，你強(qiáng)調(diào)的是你的設(shè)計(jì)，與設(shè)計(jì)相符。而不是說(shuō)怎樣讓設(shè)計(jì)與客戶(hù)使用相符合。要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去幫助他們挑選，而不是為了符合設(shè)計(jì)。
好的設(shè)計(jì)是美觀與實(shí)用并存的。
怎樣跟客戶(hù)溝通技巧
怎樣跟客戶(hù)溝通技巧 怎樣跟客戶(hù)溝通技巧，在職場(chǎng)上的時(shí)候，很多人都是不知道怎么和客戶(hù)溝通的，不管我們做什么行業(yè)，都要學(xué)會(huì)去和客戶(hù)進(jìn)行溝通，感興趣的來(lái)看看怎樣跟客戶(hù)溝通技巧及相關(guān)資料。 怎樣跟客戶(hù)溝通技巧1 一、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，了解客戶(hù)的所思所想 有的客戶(hù)對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，注意傾聽(tīng)客戶(hù)的要求，切合客戶(hù)的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。
反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
二、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看 客戶(hù)不但希望得到你的售前服務(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話(huà)，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶(hù)良好的感覺(jué)。如果答應(yīng)客戶(hù)的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時(shí)送出。 三、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品 人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶(hù)一些與他情況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)公司在購(gòu)買(mǎi)同一類(lèi)型的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)買(mǎi)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高級(jí)的，也以此來(lái)打擊對(duì)方的士氣。 四、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功 不要在客戶(hù)問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶(hù)時(shí)間非常緊的情況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。
那也應(yīng)該在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，本來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)。 讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。
如果時(shí)間充許的話(huà)，就是客戶(hù)沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶(hù)，我們也應(yīng)該真誠(chéng)、熱情的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求。 怎么知道她朋友中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的朋友告訴我的。沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)該有“廣義客戶(hù)論”——世人皆客戶(hù)也。
五、簡(jiǎn)潔地表述自己 發(fā)業(yè)務(wù)員是一份以談話(huà)為主要形式的工作，所以，簡(jiǎn)潔地表述自己的意見(jiàn)是業(yè)務(wù)員的重要表現(xiàn)。洽談一是無(wú)論進(jìn)行什么內(nèi)容的會(huì)談，你都應(yīng)該注意循著客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)，可以要求他下訂單，也可對(duì)他的不合理的條件直言不諱。 是商定下一輪會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn);二是對(duì)于重要的事務(wù)應(yīng)在幾分鐘以?xún)?nèi)很簡(jiǎn)要地說(shuō)明，尤其是與客戶(hù)意思截然相反的意見(jiàn)，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，盡快結(jié)束有關(guān)這個(gè)話(huà)題的談話(huà)，有利于保持談話(huà)的友好氣氛。如果不能在每一次約定的洽談中取得一些進(jìn)展。
或作出某項(xiàng)決定，從而陷入冗長(zhǎng)的會(huì)晤之中，浪費(fèi)時(shí)間與精力，除非是為了生意上的策略而采取的拖延戰(zhàn)術(shù)，否則，對(duì)自己或?qū)λ藖?lái)說(shuō)都是一種極大的浪費(fèi)。 六、說(shuō)話(huà)要真誠(chéng) 只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，去勸說(shuō)一個(gè)年產(chǎn)值500萬(wàn)的，一年就**一兩次人企業(yè)去做一個(gè)我們的高級(jí)會(huì)員。那是不現(xiàn)實(shí)的，也會(huì)遭到客戶(hù)的反感。
首先，我們應(yīng)該從該公司的客戶(hù)群。 所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上游資源，從大形勢(shì)下去與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。其次，我們?cè)谂c該公司HR經(jīng)理聊天的時(shí)候，去了解此人的脾氣、愛(ài)好。如果此人比較忙。
在你把此客戶(hù)定義為準(zhǔn)客戶(hù)之后，也可以旁敲側(cè)擊，使一些甜言蜜語(yǔ)，從其助理或同事中去了解。我想當(dāng)你了解了這些之后，對(duì)你的進(jìn)攻一定會(huì)大有幫助。據(jù)說(shuō)，美國(guó)**華盛頓在約見(jiàn)客人之前，**天晚上都是必須要看此人的興趣愛(ài)好的，我們何樂(lè)而不為之呢! 七、采用心理勸導(dǎo)策略 心理勸導(dǎo)策略是業(yè)務(wù)員在與對(duì)手洽談對(duì)應(yīng)采取的方法。
它是通過(guò)規(guī)勸引導(dǎo)的方法影，對(duì)手，使其改**度和行為的策略。這是談判中最普通、最直接和最主要的方法。 怎樣跟客戶(hù)溝通技巧2 真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù) 客戶(hù)不是傻子，也有自己的認(rèn)知和意識(shí)。
在任何時(shí)候都不要欺騙你的客戶(hù)，因?yàn)楫?dāng)某**客戶(hù)發(fā)現(xiàn)了，那么你就會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)，甚至可能失去更多的潛在客戶(hù)。 注重感情營(yíng)銷(xiāo) 人都是情感動(dòng)物，過(guò)年過(guò)節(jié)給你的客戶(hù)發(fā)個(gè)信息，他也能感受到你對(duì)他的感情。這樣他會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)重感情的人。 要尊重客戶(hù) 可能他今天買(mǎi)不起，但不代表他以后買(mǎi)不起。
而且尊重人是一個(gè)人應(yīng)該具有的品行。 幫助客戶(hù) 當(dāng)客戶(hù)有什么問(wèn)題，你一定要耐心的去解釋?zhuān)蛟S客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品，但如果他覺(jué)得你給了他不錯(cuò)的建議，以后說(shuō)不定他也會(huì)在你這里買(mǎi)產(chǎn)品。 調(diào)整好自身狀態(tài) 要想實(shí)現(xiàn)良好的溝通，就必須集中全部的精力去聽(tīng)，這是有效傾聽(tīng)的基礎(chǔ)。
為此，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通之前要做好多方面的準(zhǔn)備，如心理準(zhǔn)備、身體準(zhǔn)備、態(tài)度準(zhǔn)備及情緒準(zhǔn)備等?？只诺男睦?、 疲憊的身體、黯然的神態(tài)及消極的情緒等都可能使傾聽(tīng)歸于失敗。 讓客戶(hù)主動(dòng)提供需求 在很多時(shí)候客戶(hù)不愿意主動(dòng)透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷(xiāo)售人員一人表演，那么這種缺少互動(dòng)的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無(wú)效。為了使整個(gè)溝通實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，并利于銷(xiāo)售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)敞開(kāi)心扉。
在很多時(shí)候，客戶(hù)也會(huì)根據(jù)銷(xiāo)售人員的問(wèn)題提出自己的想法。如此一來(lái)，銷(xiāo)售人員就可以針對(duì)客戶(hù)說(shuō)出的問(wèn)題尋求解決問(wèn)題的途徑。通常來(lái)講，銷(xiāo)售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問(wèn)句來(lái)發(fā)問(wèn)，這種開(kāi)放式提問(wèn)的方式可以使客戶(hù)更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。
對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行有效篩選 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)會(huì)傳遞出各種信息，有些信息是無(wú)用的，而有些則對(duì)整個(gè)溝通過(guò)程起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于重要信息，銷(xiāo)售人員在傾聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)向客戶(hù)予以核實(shí)。 這樣做有兩個(gè)好處，一是可以避免誤解客戶(hù)的意見(jiàn)，從而及時(shí)找到解決問(wèn)題的**?。
談客戶(hù)的技巧？
八大技巧：1，預(yù)先框視法（讓客戶(hù)沒(méi)有壓力，如客戶(hù)開(kāi)始就感覺(jué)有壓迫恐懼的話(huà)，你就很難完成以下的過(guò)程了！）2，假設(shè)問(wèn)句法（對(duì)最終利益用問(wèn)句方式向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)）3，下降式介紹法（將客戶(hù)把裝修交給你做的最終利益一步步介紹給客戶(hù)，把對(duì)他最主要的，最吸引他的入在前面講）4，找出櫻桃樹(shù)（我們要想盡一切方法了解，找出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，觀察其誘因及其利益點(diǎn)）5，傾聽(tīng)的技巧（A，不要打斷客戶(hù)講其自己的想法。B，當(dāng)客戶(hù)講完后，要你講時(shí)，你應(yīng)該暫停3-5秒，向你問(wèn)題時(shí)也應(yīng)一樣。
C，保持微笑，可以模仿客戶(hù)的動(dòng)作。
