寫(xiě)作電商怎么做的更好
電商網(wǎng)站的文案該如何寫(xiě)作才會(huì)有效果
相信做電商網(wǎng)站的站長(zhǎng)都知道，一些用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，從挑選產(chǎn)品到最終購(gòu)買(mǎi)其實(shí)是站長(zhǎng)說(shuō)服用戶(hù)成功購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的一個(gè)過(guò)程。**下，銷(xiāo)售人員是通過(guò)與用戶(hù)面對(duì)面的交流溝通而**上，想說(shuō)服用戶(hù)去購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)站里的產(chǎn)品可能不是一件很簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)榫€(xiàn)上無(wú)法與用戶(hù)面對(duì)面，所以造成了一定的銷(xiāo)售困難。當(dāng)然，還是有辦法去解決這些問(wèn)題的，比如通過(guò)網(wǎng)站文案來(lái)說(shuō)服用戶(hù)，讓用戶(hù)看到站長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)好的文案后自主的去下訂單。但是，電商網(wǎng)站的文案寫(xiě)作也不是那么好寫(xiě)的，需要一些技巧在里面。
可能一張圖片會(huì)經(jīng)常勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，這是因?yàn)橐恍┬袠I(yè)以圖片展示產(chǎn)品的外形、顏色、質(zhì)地、設(shè)計(jì)、材料等，這些都是無(wú)法用文字代替的，甚至有的時(shí)候放上視頻才能**的展現(xiàn)產(chǎn)品。比如房地產(chǎn)網(wǎng)站，如果能把樣品房的視頻放在網(wǎng)站上，讓用戶(hù)身臨其境，或者通過(guò)3D的效果來(lái)突顯房子的優(yōu)勢(shì)等，這些都可以讓用戶(hù)充份的了解產(chǎn)品特征。但在絕大部分情況下，就算圖片能最清楚的展現(xiàn)產(chǎn)品，文案寫(xiě)作也是網(wǎng)站必不可少的，甚至可以說(shuō)是非常重要的。其實(shí)，我本人接觸電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是有些年頭了，我主要運(yùn)營(yíng)的是眼鏡行業(yè)的電商網(wǎng)站，平時(shí)也是以圖片為主，但是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)光有圖片沒(méi)有文字還是不行，要做到圖文并茂才可以，這樣以來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)也就大大的增加了。
我在做眼鏡行業(yè)電商網(wǎng)站的這段時(shí)間里，我認(rèn)為網(wǎng)站文案的寫(xiě)作需要的不僅僅是對(duì)產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的深入了解，更必須要研究心理學(xué)，充份的以文字為工具、圖片為輔助并說(shuō)服潛在的用戶(hù)。通常，如果網(wǎng)站里有好的文案可以達(dá)到對(duì)用戶(hù)進(jìn)行淺層催眠的效果，從網(wǎng)頁(yè)文字**句開(kāi)始一直吸引用戶(hù)看到**一句，然后點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕，讓用戶(hù)不自覺(jué)的“掏出錢(qián)包”。當(dāng)然，今天的文章主要是分享我的一些個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，跟廣大電商站長(zhǎng)探討一下電商網(wǎng)站的文案寫(xiě)作怎么寫(xiě)才會(huì)有效果。另外，我這些小技巧可能只適用于新手站長(zhǎng)。
如何做一名成功的電商？
1.重視品牌比強(qiáng)調(diào)廣告更重要：
廣告是風(fēng)，公共關(guān)系是太陽(yáng)－伊索寓言里，風(fēng)和太陽(yáng)曾經(jīng)爭(zhēng)吵過(guò)兩者誰(shuí)比誰(shuí)更強(qiáng)。看到一個(gè)旅行者走在路上，它們決定用讓這個(gè)旅行者脫下大衣的辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。風(fēng)先來(lái)，可是風(fēng)吹得越猛烈，這個(gè)旅行者把他的大衣裹得越緊。然后太陽(yáng)開(kāi)始發(fā)光。不久，這個(gè)旅行者就感受到了太陽(yáng)的熱，把他的大衣脫了下來(lái)。太陽(yáng)贏了。這個(gè)故事告訴我們廣告不可能強(qiáng)行入侵消費(fèi)者的心，只有公共關(guān)系（品牌）能被消費(fèi)者接受。當(dāng)下，許多電商經(jīng)理人注重廣告大于注重品牌，導(dǎo)致許多項(xiàng)目是前期雷聲大，后期雨點(diǎn)小，看不到后天的太陽(yáng)，廣告燒完、錢(qián)燒完了，項(xiàng)目也就夭折了。新時(shí)期的電商經(jīng)理人應(yīng)該更加注意電商項(xiàng)目品牌的塑造，用公共關(guān)系打造品牌，廣告只能用來(lái)維護(hù)品牌。
2。打造團(tuán)隊(duì)比建立群體更重要
電商在**也算是一個(gè)新興產(chǎn)物，接觸及面試過(guò)N多人。如果要我用一些詞來(lái)形容電商從業(yè)者的普遍心態(tài)的話(huà)：浮躁、自我、眼高手低、單打獨(dú)斗或許最能做為代表。當(dāng)下，許多電商經(jīng)理人不能從本質(zhì)上認(rèn)清團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別，誤認(rèn)為在一起工作就算是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。電商業(yè)務(wù)的本質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作要求高于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流配送、客戶(hù)服務(wù)、綜合運(yùn)營(yíng)，環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，任何一個(gè)環(huán)節(jié)把握不好，都有可能倒導(dǎo)電商項(xiàng)目的失敗。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是電商項(xiàng)目成功的決定性因素，這實(shí)際上對(duì)電商經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力提出了非常高的要求。團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)隊(duì)所有成員有共同的目標(biāo)、成員相互信任、分享合作、勇于承擔(dān)責(zé)任;群體只是在一起工作，可能每個(gè)人都有每個(gè)人的目標(biāo)及小算盤(pán)、信任度、公開(kāi)度有限。也許有人會(huì)說(shuō)，你說(shuō)的這些觀點(diǎn)，我早就聽(tīng)過(guò)，很簡(jiǎn)單嘛？可是你從內(nèi)心來(lái)問(wèn)自己，你真正重視過(guò)和關(guān)注過(guò)你的團(tuán)隊(duì)嗎？你知道他們每天的喜怒哀樂(lè)嗎？你的團(tuán)隊(duì)成員遇到工作上的事情或生活上的事情，愿意主動(dòng)與你分享嗎？如果不愿意，那請(qǐng)你重新注重起團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)。
3。策略**比方法至上更重要：
當(dāng)下電商經(jīng)理人許多是從推廣轉(zhuǎn)為電商管理者的角色，對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及管理意識(shí)的修煉明顯不足，眾多電商經(jīng)理人只注重方法卻很少關(guān)注策略。熟不知方法就這些方法，從業(yè)者誰(shuí)都知道，但是策略卻不盡相同，策略及方法從本質(zhì)上是不同的，策略更注意規(guī)劃及思考能力、方法更注重執(zhí)行能力。某種意義上講電商市場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)看未來(lái)的市場(chǎng)，今天的鋪墊是為了明天更好地收獲，今天的燒錢(qián)是為了明天更好地賺錢(qián)。電商市場(chǎng)不同的運(yùn)營(yíng)階段策略也不盡相同，應(yīng)知道策略是關(guān)鍵，方法只是實(shí)施策略的鋪路石。
4。關(guān)注過(guò)程比注重結(jié)果更重要：
當(dāng)下電商經(jīng)理人由于缺乏系統(tǒng)的管理思維修煉，很有意思的一個(gè)現(xiàn)象是電商樹(shù)立其威信，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程，內(nèi)部極不和諧。我要告訴大家的是做為電商經(jīng)理人關(guān)注結(jié)果是你的老板對(duì)你的要求，你要關(guān)注過(guò)程、關(guān)注細(xì)節(jié)。電商市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，市場(chǎng)及運(yùn)營(yíng)存在諸多不確定因素，多設(shè)身處地地關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展，并給予團(tuán)隊(duì)成員必要的資源及指導(dǎo)，關(guān)注過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且快速解決，幫助成員成長(zhǎng)是當(dāng)下電商經(jīng)理人的必要工作之一。
5。注重溝通比強(qiáng)調(diào)自我更重要：
溝通做為電商管理者的一項(xiàng)基本修煉非常重要，目標(biāo)制定需要溝通、績(jī)效考核需要溝通，團(tuán)隊(duì)沖突需要溝通、工作匯報(bào)需要溝通。**電商管理者普遍注重溝通，注重聽(tīng)取多方意見(jiàn)、能換位思考、善于傾聽(tīng)、不吝嗇鼓勵(lì)。普通電商經(jīng)理人往往過(guò)份強(qiáng)調(diào)自我為中心、以自己的經(jīng)驗(yàn)做為決策基礎(chǔ)，缺少情感關(guān)懷及自身影響力的塑造，批評(píng)多于鼓勵(lì)，雖然表面上很權(quán)威、但是實(shí)則沒(méi)人緣;雖然講感情，實(shí)則沒(méi)人情。我一直認(rèn)為職場(chǎng)上沒(méi)有好人與壞人之分，從人的本性上來(lái)講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對(duì)待，希望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人，從某種意義上來(lái)講是由電商經(jīng)理人所決定的。
電商怎么做
學(xué)習(xí)一些電商方面的知識(shí)、選擇適合自己的電商平臺(tái)、按照平臺(tái)要求準(zhǔn)備相關(guān)的開(kāi)店資料和啟動(dòng)資金、開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。
1、要做電商，你必須先學(xué)習(xí)一些電商方面的知識(shí)，不會(huì)賣(mài)那就先從買(mǎi)家做起，從售前咨詢(xún)，到下單成交，然后選擇物流發(fā)貨，簽收貨物，如果不滿(mǎn)意和賣(mài)家溝通，賣(mài)家提供售后，退貨，滿(mǎn)意后的評(píng)價(jià)，通過(guò)這些操作能讓你了解電商的整個(gè)流程。
2、有了產(chǎn)品和服務(wù)之后，下一步就是選擇適合自己的電商平臺(tái)。分析各平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，看選擇哪個(gè)平臺(tái)更合適，每個(gè)平臺(tái)都有自己的優(yōu)勢(shì)。
3、選擇好了平臺(tái)之后，下一步就是按照平臺(tái)要求準(zhǔn)備相關(guān)的開(kāi)店資料和啟動(dòng)資金，平臺(tái)一般都要一定的保證金。
4、按照流程注冊(cè)店鋪資料，繳納保證金，符合條件之后平臺(tái)店鋪就可以開(kāi)通運(yùn)營(yíng)了。
擴(kuò)展資料
注意
1、開(kāi)通之后怎么運(yùn)營(yíng)店鋪，這也不是一日之功。開(kāi)店之初以學(xué)習(xí)為主，熟悉平臺(tái)，如果有實(shí)力可以聘請(qǐng)具備平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的人才操作，如果資金有限，可以自學(xué)如何運(yùn)營(yíng)推廣。
2、既然決定投身電商行業(yè)，就要準(zhǔn)備好接受?chē)?yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，大家都想做，很多人已經(jīng)成功了，電商是一個(gè)需要永遠(yuǎn)不斷學(xué)習(xí)的行業(yè)。所以，做好電商需要付出很大的努力，不斷的學(xué)習(xí)，才能成功。
如何才能做好電商
如何才能做好電商
想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)?不會(huì)電商怎么可以呢?那么如何做好電商?下面我為大家支招吧!
數(shù)據(jù)
1、店鋪的一切問(wèn)題都可以從數(shù)據(jù)中分析出來(lái)，從數(shù)據(jù)出發(fā)可以讓你找到問(wèn)題的關(guān)鍵，并且及時(shí)作出調(diào)整。
2、“支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù)，沒(méi)有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無(wú)從談起。1)“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說(shuō)明你的產(chǎn)品越受歡迎，訪(fǎng)客價(jià)值也越高2)店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”。3)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”升高時(shí)，說(shuō)明這個(gè)商品的吸引力增加，此時(shí)要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上4)當(dāng)一個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時(shí)，要分析下降的原因，并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個(gè)商品的“支付轉(zhuǎn)化率”，如果經(jīng)過(guò)很多努力仍然無(wú)法提高則可以降低這個(gè)商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
3、先提高“支付轉(zhuǎn)化率”再提高“訪(fǎng)客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪(fǎng)客數(shù)”最重要的是分析“流量來(lái)源”，分析不同流量來(lái)源的“數(shù)量”和“支付轉(zhuǎn)化率”，找出“支付轉(zhuǎn)化率”比較高的流量來(lái)源并想辦法提高，不僅可以提高“訪(fǎng)客數(shù)”還可以提高整體的“支付轉(zhuǎn)化率”。
4、“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。1)在同樣的流量下，盡可能把流量引導(dǎo)至“單價(jià)高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品，并降低“單價(jià)低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷(xiāo)售額和客單價(jià)。2)優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、滿(mǎn)贈(zèng)規(guī)則、**話(huà)術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買(mǎi)更多的寶貝，買(mǎi)得越多客單價(jià)越高。
5、“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”是反饋商品滿(mǎn)意度、物流滿(mǎn)意度、**滿(mǎn)意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)。1)雖然是3個(gè)評(píng)分指標(biāo)，但卻不是獨(dú)立的。提高任意一個(gè)指標(biāo)，都可以促進(jìn)3個(gè)評(píng)分的提升，因?yàn)樵陬櫩蛯?duì)某一個(gè)方面不滿(mǎn)意時(shí)其他的分?jǐn)?shù)也不會(huì)給高。2)商品質(zhì)量、物流速度、**付是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”一般不會(huì)太差。3)給顧客額外的贈(zèng)品和驚喜可以提高顧客的滿(mǎn)意度，從而提高“DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分”。4)對(duì)于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預(yù)售訂單，可以在付尾款前預(yù)發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當(dāng)顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門(mén)，這樣的物流速度，顧客不滿(mǎn)意都不可能。
6、涉及到店鋪的數(shù)據(jù)非常多，限于篇幅不在一一解釋。當(dāng)你在遇到一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候思考一下數(shù)據(jù)的本質(zhì)是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數(shù)據(jù)。
7、**要留意，有時(shí)候的數(shù)據(jù)是錯(cuò)的。例如預(yù)售商品的“支付轉(zhuǎn)化率”為0，此時(shí)如何判斷商品的真實(shí)轉(zhuǎn)化率呢?答案是參考“下單轉(zhuǎn)化率”或者直接人工統(tǒng)計(jì)預(yù)售訂單量再除以訪(fǎng)客數(shù)。其他類(lèi)似情況可以根據(jù)具體情況具體分析，店鋪后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)只有處在合理的場(chǎng)景才是有效的。
產(chǎn)品
1、產(chǎn)品要考慮利潤(rùn)率。1)不要輕易銷(xiāo)售利潤(rùn)率低的產(chǎn)品，不然你會(huì)被其他的成本所壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。2)利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷(xiāo)，幾乎任何一個(gè)知名高端品牌都是利潤(rùn)率很高的，同時(shí)又是非常暢銷(xiāo)的。
2、決定利潤(rùn)率**個(gè)因素是價(jià)值，而不是成本。例如蘋(píng)果手機(jī)的成本跟小米手機(jī)的\’成本差不了多少，但是蘋(píng)果手機(jī)的利潤(rùn)率是小米手機(jī)的數(shù)倍。那么蘋(píng)果手機(jī)的價(jià)值體現(xiàn)在什么地方?1)質(zhì)量好。無(wú)論是硬件還是做工，質(zhì)量都比大部分手機(jī)品牌好很多。2)用戶(hù)體驗(yàn)好。無(wú)論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。3)有面子。用蘋(píng)果手機(jī)看起來(lái)比用其他手機(jī)有面子。因?yàn)閷?duì)大部分人來(lái)說(shuō)，面子也是一種價(jià)值。
3、決定利潤(rùn)率的第二個(gè)因素是吸引力。吸引力越高的產(chǎn)品越容易賣(mài)高價(jià)，吸引力越低的產(chǎn)品越難賣(mài)高價(jià)。如何提高吸引力?1)提高質(zhì)量2)增加功能3)提高服務(wù)4)提供贈(zèng)品5)提高品牌知名度。
4、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本。成本越高利潤(rùn)率越低，成本越低利潤(rùn)率越高。降低成本的方法有：1)尋找更上游的貨源2)大批量進(jìn)貨3)部分工作使用**員工，例如設(shè)計(jì)4)入駐孵化園可以節(jié)省房租。
5、決定利潤(rùn)率的第四個(gè)因素是競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)率低，競(jìng)爭(zhēng)越小的產(chǎn)品越容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率。電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)請(qǐng)看下面的章節(jié)。
6、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪一定要有多個(gè)爆款，爆款是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)，也是店鋪運(yùn)營(yíng)能力的表現(xiàn)。如何打造爆款：1)了解顧客群的需求2)提高產(chǎn)品的價(jià)值3)提高頁(yè)面的吸引力4)優(yōu)化好寶貝標(biāo)題5)通過(guò)CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購(gòu)買(mǎi)6)通過(guò)直通車(chē)、鉆展等方式帶來(lái)一定的精準(zhǔn)流量7)通過(guò)店內(nèi)關(guān)聯(lián)推薦給爆款更多銷(xiāo)量8)提高關(guān)鍵詞排名增加更多自然流量9)報(bào)名聚劃算等高質(zhì)量的活動(dòng)帶來(lái)更多銷(xiāo)量10)解析流量來(lái)源并提高轉(zhuǎn)化率較高的流量來(lái)源11)長(zhǎng)期維持比同行稍高的流量和銷(xiāo)量以便做成長(zhǎng)期爆款。12)同樣的方式打造更多的爆款，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
7、店鋪規(guī)模做大的時(shí)候要擴(kuò)充商品品類(lèi)，這樣可以快速提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。例如：店鋪剛開(kāi)始沒(méi)有多少流量，通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的努力把一款褲子做成了爆款，這個(gè)時(shí)候每天可能有幾千人甚至幾萬(wàn)人進(jìn)店人多了需求自然增加，這個(gè)時(shí)候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子。商品越來(lái)越多，一個(gè)爆款帶動(dòng)了很多其他商品的銷(xiāo)量銷(xiāo)量越多，需求就越多，可以擴(kuò)充的品類(lèi)就越多時(shí)間長(zhǎng)了，可能你的店里還賣(mài)化妝品，還賣(mài)零食等等。但是切記，流量少的時(shí)候不要盲目擴(kuò)充品類(lèi)，因?yàn)榇藭r(shí)的人力、物力、財(cái)力都很難達(dá)到，反而會(huì)適得其反。
**
1、**的響應(yīng)速度、打字速度、對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度等是**最基本要掌握的技能，如果這些技能沒(méi)有掌握請(qǐng)先花點(diǎn)功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問(wèn)題。
2、**的最核心職責(zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問(wèn)題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專(zhuān)人跟進(jìn)售后問(wèn)題和處理中差評(píng)。售后**需要注意的幾點(diǎn)：1)從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿(mǎn)足，這是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的**步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了2)提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉3)顧客收貨后如果有問(wèn)題跟**反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿(mǎn)意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)**的目的就是讓顧客滿(mǎn)意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。
3、做到以上幾點(diǎn)仍然肯能會(huì)出現(xiàn)一些中差評(píng)，因?yàn)橹胁钤u(píng)是很難避免的，所以建議訂購(gòu)一個(gè)中差評(píng)提醒的軟件，這樣可以在**時(shí)間得到提醒，此時(shí)聯(lián)系顧客的溝通效率是**的。跟顧客溝通時(shí)，應(yīng)該了解清楚顧客為什么會(huì)給中差評(píng)，并且盡可能給予補(bǔ)償以令其滿(mǎn)意，然后再請(qǐng)求顧客修改中差評(píng)就會(huì)容易很多。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，直接返現(xiàn)金是最有效的解決方法，開(kāi)始可以給顧客合理的補(bǔ)償金額，如果顧客仍不滿(mǎn)意，可以提高補(bǔ)償金額。對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，給予合理的補(bǔ)償后基本都會(huì)幫忙修改中差評(píng)的。
4、可是可能仍然有個(gè)別的買(mǎi)家，無(wú)論你怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評(píng)價(jià)。這個(gè)時(shí)候怎么辦呢?這個(gè)時(shí)候只能給顧客回評(píng)了，但是一定要注意回評(píng)的技巧，回評(píng)中不必跟顧客爭(zhēng)吵、也沒(méi)必要過(guò)分解釋?zhuān)鴳?yīng)該思考一下別的顧客看了這個(gè)評(píng)價(jià)會(huì)怎么想?別的顧客看到什么樣的回評(píng)反而會(huì)增加對(duì)店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評(píng)甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч＠邕@樣回評(píng)：看到了您上面的評(píng)價(jià)我們感到非常震驚，因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，哪怕有一點(diǎn)不滿(mǎn)意我們都感覺(jué)對(duì)不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購(gòu)物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn)意的話(huà)，麻煩您寄回商品，我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會(huì)立刻給您補(bǔ)發(fā)，并且給您贈(zèng)送一些小禮品作為補(bǔ)償，同時(shí)來(lái)回郵費(fèi)都由我們承擔(dān)，不會(huì)讓您有任何的損失，因?yàn)樽屗械念櫩蜐M(mǎn)意是我們一直的追求。給您造成的不便還請(qǐng)多多包涵!
顧客
1、剛開(kāi)店的時(shí)候不要把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣(mài)給所有人。1)開(kāi)店的時(shí)候盡可能把顧客細(xì)分、再細(xì)分，研究好你最了解的一群細(xì)分顧客**的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣(mài)出去，服務(wù)好他們。2)等你有了一定的客戶(hù)群，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些顧客會(huì)有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進(jìn)，你的店鋪規(guī)模會(huì)越來(lái)越大。
2、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)可以幫你大忙，最簡(jiǎn)單的方式是建立一個(gè)老顧客QQ群。1)當(dāng)你上新品的時(shí)候不妨在群里調(diào)查一下老顧客最喜歡哪個(gè)產(chǎn)品，這樣將會(huì)幫你迅速判斷哪個(gè)產(chǎn)品可能賣(mài)出去。2)當(dāng)你的一個(gè)暢銷(xiāo)產(chǎn)品突然變得不暢銷(xiāo)的時(shí)候，你可以在群里調(diào)查一下老顧客近期不購(gòu)買(mǎi)的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實(shí)，跟顧客互動(dòng)還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。
3、做任何事情的時(shí)候首先把自己當(dāng)成**位顧客。1)如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運(yùn)營(yíng)，你會(huì)避免很多低級(jí)的失誤。2)當(dāng)你在做一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，你會(huì)想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會(huì)想到最能夠吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的因素是什么。
4、做任何事情的時(shí)候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來(lái)就不要把自己當(dāng)成顧客了，而要看顧客會(huì)有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實(shí)際顧客的點(diǎn)擊率是高了還是低了你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實(shí)際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。
競(jìng)爭(zhēng)
1、店鋪如何應(yīng)對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng)?答案是：提高自己店鋪的利潤(rùn)率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下：1)提高利潤(rùn)率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)。2)提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪(fǎng)客。3)提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪(fǎng)客更多的成為顧客。
2、提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪(fǎng)客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你無(wú)法改變的，但是對(duì)于所有的店鋪來(lái)說(shuō)，獲得訪(fǎng)客的成本相差不會(huì)太大，但是如果一個(gè)訪(fǎng)客來(lái)到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷(xiāo)售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷(xiāo)售額就會(huì)更高，利潤(rùn)也會(huì)更高。如何提高店鋪的訪(fǎng)客價(jià)值呢?1)提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，可以讓更多的訪(fǎng)客成為你的顧客2)圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類(lèi)，并且做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，提高客單價(jià)3)把握好顧客的購(gòu)物頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。這幾點(diǎn)做好，你的訪(fǎng)客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。
3、任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)**名的，后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)**名?答案是：**現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個(gè)細(xì)分行業(yè)。1)**一個(gè)行業(yè)是比較困難的，但是每個(gè)行業(yè)又都在不斷的被**。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大，但是被蘋(píng)果手機(jī)**了，因此蘋(píng)果手機(jī)成為了行業(yè)**名。**一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。2)如果短期內(nèi)無(wú)法直接**一個(gè)行業(yè)，那么可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類(lèi)細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的**名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿(mǎn)意后，可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。
推廣
1、推廣的核心是點(diǎn)擊率。為什么要提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率?1)點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購(gòu)買(mǎi)的可能性越大2)直通車(chē)的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分會(huì)越高，從而降低點(diǎn)擊單價(jià)3)鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低。
2、如何提高點(diǎn)擊率呢?1)把自己作為一個(gè)真實(shí)顧客，設(shè)想一下最吸引顧客的是哪些元素?是質(zhì)量、價(jià)格、品牌還是其他的?2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。3)在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)**聊天及顧客購(gòu)物后的評(píng)語(yǔ)提煉出現(xiàn)更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。4)在推廣的過(guò)程中觀察不同**的點(diǎn)擊率，然后提高點(diǎn)擊率較高**的出價(jià)和預(yù)算，同時(shí)降低點(diǎn)擊率較低**的出價(jià)和預(yù)算，從而可以從整體上提高點(diǎn)擊率。
3、店鋪訪(fǎng)客價(jià)值越高越好。如何提高訪(fǎng)客價(jià)值?1)提高客單價(jià)2)提高轉(zhuǎn)化率3)提高回購(gòu)率。
4、店鋪訪(fǎng)客成本越低越好。如何降低訪(fǎng)客成本?1)增加免費(fèi)流量2)提高付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊率3)降低付費(fèi)推廣的點(diǎn)擊單價(jià)。
5、流量成本越來(lái)越貴怎么辦?答案是：1)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類(lèi)，增加客單價(jià)2)通過(guò)增加禮盒、贈(zèng)品或附加價(jià)值等，提高轉(zhuǎn)化率3)通過(guò)老顧客維護(hù)，提高復(fù)購(gòu)率。
定位
1、開(kāi)店前首先需要考慮清楚3個(gè)問(wèn)題：你有什么產(chǎn)品?你要賣(mài)給誰(shuí)?你有什么優(yōu)勢(shì)?
2、開(kāi)店說(shuō)到底就是競(jìng)爭(zhēng)，你有實(shí)力跟同行競(jìng)爭(zhēng)就可以成功。例如你是一個(gè)知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質(zhì)貨源，你有很多忠實(shí)粉絲，你有同行無(wú)法**的**資源，你有非常雄厚的實(shí)力跟同行打價(jià)格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪。如果沒(méi)有，請(qǐng)看下一條。
3、如果上面的優(yōu)勢(shì)你都沒(méi)有，你也可以老老實(shí)實(shí)的開(kāi)一家不好不壞的店鋪。此時(shí)最重要是：選擇相對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、以相對(duì)較低的價(jià)格出售、提供相對(duì)獨(dú)特的服務(wù)、經(jīng)常跟顧客互動(dòng)。
4、到底要開(kāi)一個(gè)什么類(lèi)型的店鋪?旗艦店?專(zhuān)賣(mài)店?還是C店?可以說(shuō)每個(gè)類(lèi)型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類(lèi)型。1)擁有知名品牌資源的最適合開(kāi)天貓旗艦店2)有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的非知名品牌適合開(kāi)淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會(huì)邀請(qǐng)你開(kāi)旗艦店的3)線(xiàn)下批發(fā)市場(chǎng)適合開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店或者專(zhuān)營(yíng)店4)如果沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)，勸你不要開(kāi)店。
5、你要了解你的類(lèi)目。剛開(kāi)始**選擇自己熟悉的類(lèi)目，選擇熟悉的消費(fèi)者，選擇熟悉的產(chǎn)品，這樣你才能夠比較容易的把產(chǎn)品賣(mài)出去。如果這些你都不了解，請(qǐng)先對(duì)這些做深入了解。
6、你需要成為自己店鋪的**位消費(fèi)者。設(shè)想一下，如果你店里銷(xiāo)售的產(chǎn)品不能吸引你自己購(gòu)買(mǎi)，你又有什么理由吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)呢?所以，在開(kāi)店之前，先找出一些吸引自己購(gòu)買(mǎi)的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品了。
7、你的店鋪要有故事?，F(xiàn)在的店鋪同質(zhì)化嚴(yán)重，一個(gè)顧客在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣的價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時(shí)候你的故事會(huì)幫助顧客覺(jué)得再哪里購(gòu)買(mǎi)。什么是有故事的店鋪?1)例如我分享電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和圈子成員的故事，開(kāi)個(gè)店鋪賣(mài)紙箱膠帶等電商周邊產(chǎn)品會(huì)不會(huì)火爆?2)例如你是一個(gè)愛(ài)旅游的人，可以經(jīng)常把自己的游記分享給顧客，銷(xiāo)售戶(hù)外運(yùn)動(dòng)裝備會(huì)不會(huì)火爆?3)又例如你是一個(gè)喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來(lái)銷(xiāo)售各大品牌化妝品會(huì)不會(huì)火爆?實(shí)際上，每個(gè)人都是****的，都有自己的優(yōu)勢(shì)，你一定可以分享出獨(dú)特的故事給你的顧客。
